カスタマー・データ・アナリティクス 2015 in 大阪　　　　　　　情報活用の最前線

【開催主旨】
　eコマースやSNSの広まりにより、顧客接点が多様化し、また顧客によるニーズの変化や情報拡散のスピードがますます高まる中、メーカー・小売など業種を問わず、企業はより発展的かつ安定した価値を提供する為に、ロイヤリティの高いユーザーの獲得や継続性のあるコミュケーション、サービスの提供が求められている。

　一方で、「クラウド」、「ビッグデータ」などITによるデータ活用の可能性が拡がりのおかげで、企業内外のデータを収集・分析し、その予測から経営判断やマーケティング、カスタマーサービスに活用する「カスタマー・アナリティクス」のトレンドが本格化している。企業から製品・サービスを提供して市場を作る時代から、顧客と共に新たな市場や価値を創造する時代に移り、企業が有するシーズをいかに顧客の期待、ニーズに応えるサービスに変えるかが、競争優位を確立する上で非常に重要な鍵となっている。

　本フォーラムでは、より実践的な利活用に向けて、国内最大級のショッピング・オークション一括検索・比較サイト「オークファン」（オークファン）や、ネットストアの先進的なチャレンジを続ける「無印良品ネットストア」と「MUJI passport」（良品計画）」、アクセスや受講履歴などからリコメンド機能を強化し、ユーザーの関係強化に取り組む、教育講座「朝日カルチャーセンター 朝日ＪＴＢ・交流文化塾」（朝日カルチャーセンター）など4社の事例から、嗜好やニーズを把握し、顧客ロイヤリティ強化や継続した取引を実現できるビジネスモデルを検証する。

　次なるマーケティング、イノベーションを実行するための"芽"は膨大なカスタマー・データの中にある。